Cererile de retur se trimit prin e-mail la suport@unchilipir.ro, prin formularul de contact sau WhatsApp, menționând motivul returului.
Vă rugăm să ne contactați înainte de trimiterea produsului, deoarece coletele neanunțate nu vor fi ridicate.

Dreptul de retur este de 14 zile calendaristice. Acesta permite inspectarea produsului ca într-un magazin fizic, nu utilizarea lui. Produsele folosite sau deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare nu pot fi returnate.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, exceptând cazurile în care eroarea aparține magazinului, situație în care transportul este aranjat integral de noi .

După expirarea celor 14 zile, produsul se consideră conform și intră, unde este cazul, în perioada de garanție. În această etapă se pot solicita doar reparații sau înlocuiri unde este cazul . 

• In cazul produselor trecute de perioada de retur , pentru verificari tehnnice sau inlocuiri unde este cazul,  costurile de retur sunt suportate integral de client !

• Produsele beneficiază de garanție 12 luni P.F si 6 luni P.J conform termenelor si conditilor acceptate dupa lansarea comenzi .

• Produsele resigilate au doar drept de retur și, în unele cazuri, garanție între 6 luni.

• Pentru produsele ce necesită instalare (lustre, aparate electrice etc.), este necesară dovada montajului de către o persoană autorizată.

• Consumabilele (ex: baterii,accesorii) nu sunt acoperite de garanție.

• Se recomanda verificarea si sesizarea  imediata in cazul produselor care nu va satisfac cerintele 
  

Schimb de produse la solicitarea clientului

În situația în care clientul solicită, în mod expres, înlocuirea unui produs cu un alt produs disponibil pe site, această operațiune se realizează exclus la cererea clientului și nu reprezintă o obligație a magazinului.

Pentru efectuarea schimbului, se vor aplica următoarele condiții:

• costurile de retur și reexpediere vor fi suportate integral de către client;
• se pot percepe costuri logistice suplimentare, în funcție de tarifele curierilor și condițiile existente la momentul solicitării;
• în cazul în care noul produs are un preț mai mare, clientul va achita diferența;
• în cazul în care noul produs are un preț mai mic, diferența nu se rambursează în numerar, aceasta putând fi utilizată exclusiv pentru achiziția unui alt produs de pe site.
• Schimburile repetate sau solicitările abuzive pot fi refuzate.

Magazinul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza solicitările de schimb, în funcție de disponibilitatea produselor și starea acestora.

In momentul lansarii comenzii si ulterior confirmarii primite ,se lanseaza un contract vanzator/cumparator , În situația în care cumpărătorul nu ridică coletul sau refuză livrarea fără un motiv justificat, iar comanda este returnată din motive ce nu țin de vânzător, ne rezervăm dreptul de a bloca automat prin sistem plasarea comenzilor viitoare, pentru prevenirea abuzurilor și acoperirea costurilor de transport și procesare

Vă recomandăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate înainte de achiziție.

Pentru orice nelămurire, nu ezitați să ne contactați — comunicarea este esențială pentru rezolvarea rapidă a oricărei situații.